15 Tháng Mười, 2023
Tập thể lãnh đạo và cán bộ nhân viên tại Emeralda Ninh Bình và Emeralda Tam Coc đã có những buổi đào tạo về văn hoá doanh nghiệp, quy tắc ứng xử và những kỹ năng cần thiết của một nhân sự làm ngành dịch vụ vô cùng bổ ích.
Đến với lớp học sau ca làm việc với nhiều mỏi mệt, chúng tôi nghĩ rằng sẽ không có nhân viên nào muốn tham gia vào lớp học. Nhưng chúng tôi đã hoàn toàn sai lầm, cán bộ nhân viên ở đây lại vô cùng hào hứng với những kiến thức vừa gần gũi, vừa mới lạ của nhưng buổi học:
- Giới thiệu về văn hoá doanh nghiệp
- Kỹ năng lắng nghe khách hàng
- Cách để có một nụ cười thân thiện
- Cách giải quyết phàn nàn của khách
- Tu duy dịch vụ
Trưởng thành với nhiều kỹ năng tự phát, chúng ta vẫn nghĩ điều này tưởng chừng như đơn giản nhưng để đạt hiệu quả tối ưu khi phục vụ khách hàng, kỹ năng cần được chau vuốt và trở thành nghệ thuật. Cán bộ nhân viên Emeralda nhận ra: họ đã chưa phát huy hết được khả năng của mình cho đến khi được tiếp cận với nguồn tri thức.
